Товар/документы для гарантийного обслуживания/компенсации принимаются только после выполнения процедуры авторизации. Это означает, что сначала необходимо прислать по e-mail Запрос RMA (RMA – это аббревиатура от Return Material Autorization) и претензионное письмо. Скачать форму запроса RMA и пример оформления запроса, можно по ссылкам:

Форма запроса RMA. Пример запроса RMA.

Если необходимы иные документы, требуемые для компенсации производителем (Акт авторизованного СЦ, гарантийный талон и др), их электронные копии должны быть приложены к исходному письму или к повторному письму в соответствии с перечнем, который сообщит менеджер СЦ MIDICT GROUP при рассмотрении претензии.

Запрос необходимо прислать на следующий e-mail адрес: rma@midict.com.

Если ваш запрос авторизован, то в ответ вы получите номер RMA для каждого устройства, а также образцы бухгалтерских документов, которые должны быть оформлены для получения компенсации. Номер RMA является уникальным идентификатором для получения компенсации по товару. Максимальный срок реакции на запрос – два рабочих дня. Срок реакции может быть увеличен, если требуется согласование с производителем или проверка предоставленных документов.

Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ, то для компенсации сдаются только документы, в противном случае с документами должен быть сдан и товар.

Документы должны быть помещены в пластиковый пакет. На пакет должен быть наклеен стикер с номером RMA.

В пакет должна быть вложена распечатка запроса с номером RMA или фрагмент запроса – строка из запроса RMA, характеризующая устройство.

Товар должно быть тщательно упакован. Упаковка должна обеспечивать защиту от возможных механических повреждений.

Упаковка может быть как оригинальной, так и неоригинальной в зависимости от конкретной ситуации. В особых случаях нужно использовать специальную упаковку, исключающую повреждения.

Стикер с номером RMA должен быть наклеен на торце упаковки.

Стикер с номером RMA должен быть наклеен на устройстве в любом месте, но так, чтобы он: не закрывал наклейку производителя, не влиял на работу устройства при тестировании, не мешал осмотру устройства инженером.

Стикер должен быть хорошо читаемым и отклеиваться, не оставляя клеевых следов.

В упаковку должна быть вложена распечатка запроса с номером RMA или фрагмент запроса – строка из запроса RMA, характеризующая устройство, за которое необходимо получить компенсацию.

Товар должен быть сдан в комплектации, предусмотренной производителем, если иное не оговорено при авторизации.

MIDICT GROUP не принимает в ремонт товар, которому не присвоен номер RMA.

MIDICT GROUP не несет ответственности за утрату или сохранность:

• товара, которому не был присвоен номер RMA;
• оборудования, отправленного в составе другого устройства, которому номер RMA был присвоен;
• товаров с механическими повреждениями, возникшими из-за ненадлежащей упаковки изделия перед отправкой;
• аксессуаров, входящих в комплект отправляемого в ремонт оборудования.

Приёмщик MIDICT GROUP осматривает товар на предмет явных механических или электротермических повреждений; проверяет наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых; отсутствие повреждений серийного номера; нарушение видимых заводских гарантийных пломб. При обнаружении одного или нескольких описанных фактов – в приёме товара может быть отказано.

При приёме товара с бухгалтерскими документами экземпляр клиента/партнёра подписывается ответственным сотрудником MIDICT GROUP и выдаётся на руки курьеру, либо отсылается клиенту/партнёру почтовым отправлением.

Клиент/Партнёр должен самостоятельно отслеживать доставку товара/документов, посланных почтовым отправлением. MIDICT GROUP не несёт ответственность за сроки их прибытия, сохранность и не контролирует доставку.